Sipariş İptali, İade ve Cayma Hakkı Politikası
Sipariş Onayı ve İptal Politikası
Siparişiniz, ödeme işleminin tamamlanmasının ardından onaylanır ve hazırlık sürecine alınır.
Sipariş oluşturulduktan sonra ilk 12 saat içerisinde ücretsiz iptal talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre içerisinde yapılan iptal talepleri herhangi bir kesinti olmadan işleme alınır.
Siparişiniz onaylandıktan sonra 12-24 saat aralığında yalnızca destek ekibimiz ile iletişime geçilerek iptal talebi oluşturulabilir. Bu süreçte sipariş durumu kontrol edilerek mümkün olması halinde iptal işlemi sağlanır.
Siparişiniz işleme alındıktan veya kargoya verildikten sonra (genellikle 1-3 iş günü içerisinde) iptal işlemi gerçekleştirilememektedir.
Sipariş oluşturan müşteri, bu politikada belirtilen şartları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş sayılır.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 iş günü içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade talepleri yalnızca ürün tesliminden sonra ve aşağıda belirtilen şartlara uygun olması halinde değerlendirmeye alınır.
İade Şartları
İade edilecek ürünlerin;
Kullanılmamış olması,
Herhangi bir deformasyon, çizik veya hasar içermemesi,
Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderilmesi
gerekmektedir.
Kullanılmış, hasar görmüş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
İade Süreci
İade talebi oluşturmak için deutzadestek@hotmail.com adresi üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade gönderimleri yalnızca onay alındıktan sonra gerçekleştirilmelidir. Önceden onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmemektedir.
Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürününüzün hasarlı, eksik veya hatalı ulaşması durumunda, teslimattan itibaren 3 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Gerekli inceleme sonrasında tarafınıza ücretsiz çözüm sağlanır.
Yurtdışı Siparişlerde İade ve Masraflar
Meleni ürünleri yurt dışındaki tedarikçi depolarımızdan gönderilmektedir.
Bu nedenle iade süreçleri uluslararası kargo kapsamında değerlendirilmektedir.
İade durumunda oluşabilecek uluslararası gönderim maliyetleri müşteriye aittir.
Ücret İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Şartlara uygun bulunması halinde, 5-10 iş günü içerisinde ödeme, kullanılan yöntem üzerinden iade edilir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.
İletişim
Herhangi bir sorunuz olması durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz:
deutzadestek@hotmail.com
